副業をしていると、作業そのものよりも「人とのやり取り」の方が緊張する、ということはありませんか？私自身、これまで何度もクライアントとのコミュニケーションで冷や汗をかいてきました。今日はその中でも、特に記憶に残っている出来事をお話しします。文章のやり取りだからこそ、表情や声のトーンが見えない分、余計に不安になりやすいんですよね。
メッセージの返信が来ず、不安で仕方なかった日
案件を受注してすぐの頃、納品前に質問を送ったのですが、丸一日返信が来なかったことがありました。「もしかして何か気に障ることを書いてしまったのかな」「このまま連絡が途絶えたらどうしよう」と、スマホの通知を何度も確認しては落胆する、という時間を過ごしていました。
何かをしていても心のどこかで通知のことばかり考えてしまい、結局その日はほとんど作業に集中できませんでした。
結局、翌日には普通に返信が来て、単純にクライアントが忙しかっただけだったのですが、あの丸一日の不安は、今思い出しても胃が痛くなります。
ここから学んだこと
- 返信が来ないことにも、様々な理由がある。必ずしも自分のせいとは限らない
- 不安なときこそ、一度深呼吸して「まだ何も決まっていない」と自分に言い聞かせる
- 急ぎの確認事項は、あらかじめ「◯日までにお返事いただけると助かります」と添えておくと、後の不安が減る
修正依頼の言葉に、勝手に傷ついてしまった話
ある案件で、納品した原稿に対して「もう少しこうしてほしいです」という修正依頼が来たことがありました。文章自体はごく普通の指摘だったのですが、当時の私は「全否定された」ように感じてしまい、しばらく落ち込んでしまいました。その日は他の作業も手につかず、ただスマホの画面を眺めながらモヤモヤした気持ちを抱えていたのを覚えています。
今振り返ると、これは完全に受け取り方の問題でした。クライアントは単に、より良いものにするための具体的な要望を伝えてくれただけだったんですよね。
ここから学んだこと
- 修正依頼は「否定」ではなく「一緒に良いものを作るための対話」だと捉え直す
- 落ち込んだときは、一度メッセージから離れて、時間を置いてから読み返す
- 修正対応した後、「ご指摘ありがとうございます」と一言添えるだけで、その後のやり取りが驚くほどスムーズになる
提案文で失礼な言い回しをしてしまった話
これは今思い出しても恥ずかしいのですが、案件に応募する際の提案文で、うっかり少しぶっきらぼうな言い回しをしてしまい、クライアントから「もう少し丁寧な言葉遣いをお願いします」と指摘されたことがあります。指摘のメッセージを読んだ瞬間、頭が真っ白になったのを今でも覚えています。
急いで提案文を書いていたこともあり、自分では気づかないまま送信してしまっていました。指摘されたときは顔から火が出るような思いでしたが、素直に謝罪し、以降は必ず送信前に一度読み返す習慣をつけるようになりました。
ここから学んだこと
- 提案文は、送信前に必ず一度読み返す時間を作る
- 急いでいるときほど、言葉遣いが雑になりやすいと自覚しておく
- 指摘されたときは、言い訳せずまず素直に受け止める方が、その後の信頼関係につながりやすい
クライアントとのやり取りで意識するようになったこと
こうした冷や汗をかく経験を重ねる中で、今では以下のようなことを意識するようになりました。
- メッセージは、送信前に一呼吸置いてから読み返す
- 相手の言葉を、ネガティブに深読みしすぎない
- 分からないこと・不安なことは、抱え込まず早めに質問する
- 感謝の言葉を、少し多いくらい伝える
- 相手も人間なので、忙しさや事情があることを前提に考える
これらは特別なテクニックというより、当たり前のことばかりかもしれません。ですが、当たり前のことを丁寧に積み重ねることが、結果的にクライアントとの信頼関係を築く一番の近道なんだと、身をもって実感しています。
今、同じように緊張している方へ
もしあなたが今、クライアントとのやり取りに緊張したり、返信が来ないことに不安を感じたりしているなら、それはきっと誰もが通る道です。私自身、何年も前の冷や汗をかいた出来事を、今でもはっきり覚えているくらいですから。今こうして笑って書けるようになるまでには、それなりの時間と経験の積み重ねが必要でした。
大切なのは、失敗や不安な瞬間があっても、それを乗り越えるたびに、少しずつコミュニケーションの取り方が上手くなっていくということです。今の私も、決して完璧なやり取りができているわけではありませんが、以前より落ち着いて対応できるようになったのは間違いありません。焦らず、少しずつ経験を積んでいくことが、結局は一番の近道なのだと思います。
よくある質問
Q. 返信が遅いクライアントには、どう対応すればいいですか？
まずは数日様子を見て、それでも返信がない場合は、丁寧な言葉で催促のメッセージを送るようにしています。「お忙しいところ恐れ入りますが、進捗はいかがでしょうか」といった、相手を気遣う一言を添えるだけで、催促の印象がかなり柔らかくなると感じています。
ぶっきらぼうに催促してしまうと、かえって関係がぎくしゃくすることもあるので、言葉選びには気をつけるようにしています。
Q. クライアントとの相性が合わないと感じたら、どうすればいいですか？
無理に合わせ続ける必要はないと思います。私自身、どうしてもコミュニケーションが噛み合わないと感じた案件は、次回から応募を控えるようにしています。
すべてのクライアントと相性が良いわけではない、と割り切ることも大切です。無理に自分を変えようとするより、相性の良い相手を見つける方が、お互いにとって心地よい仕事につながると感じています。
Q. メッセージのやり取りが苦手な場合、克服する方法はありますか？
私自身、最初は文章でのやり取りが本当に苦手でした。克服のきっかけになったのは、テンプレートをいくつか用意しておくことでした。挨拶文や感謝の言葉など、基本的な型を持っておくだけで、毎回ゼロから考える負担がぐっと減ります。慣れないうちは、こうした型に頼ることを恥ずかしいと思わず、積極的に活用していいと思います。
冷や汗をかいた経験が、今の自分を作っている
振り返ってみると、こうした冷や汗をかいた瞬間の一つひとつが、今の自分のコミュニケーションの土台になっていると感じます。当時は本当に辛かった出来事も、時間が経つと「あの経験があったから今がある」と思えるようになるものだなと、しみじみ感じています。
人とのやり取りに完璧な正解はなく、失敗を重ねながら自分なりの距離感を掴んでいくものなのかもしれません。
まとめ
クライアントとのやり取りは、副業の中でも特に緊張しやすい部分だと思います。返信が来ない不安、修正依頼への落ち込み、言葉遣いの失敗——どれも私が実際に経験してきたことです。
こうした経験を重ねながら、少しずつ落ち着いて対応できるようになっていくのだと思います。今まさに冷や汗をかいている方がいたら、それは決して特別なことではなく、成長の途中にいる証拠だと捉えてもらえたら嬉しいです。
焦らず、一つひとつのやり取りを大切にしながら、あなたなりのコミュニケーションの形を見つけていってください。
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